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POLITICA DE TROCA
Política de Troca de Produtos Embalados e Cosméticos A Dellapele, preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, disponibilizamos uma política de troca clara e justa para produtos embalados e cosméticos. Abaixo, você encontrará as condições e procedimentos para realizar a troca de produtos adquiridos em nossa loja.
1. Condições para a Troca de Produtos Embalados e Cosméticos Para garantir a qualidade e segurança de nossos produtos, as trocas de produtos embalados e cosméticos devem atender às seguintes condições:
Prazo para troca:
O cliente poderá solicitar a troca de produtos no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Condições do produto: O produto deve estar:
Sem indícios de uso.
Em sua embalagem original, intacta e sem violação do lacre.
Acompanhado de todos os acessórios, brindes (se houver) e nota fiscal.
2. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento. Nesse caso, a troca será realizada sem custo adicional.
O defeito será analisado pela nossa equipe técnica, que se reserva o direito de não realizar a troca caso seja constatado mau uso do produto. 3. Procedimento de Troca Para realizar a troca, o cliente deve seguir os seguintes passos:
Telefone: [número de telefone] Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Entrar em contato com o SAC: Informe o número do pedido, o motivo da troca e envie fotos do produto (caso haja algum defeito ou dano).
Envio do produto: Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as instruções para envio do produto para nosso centro de distribuição.
Análise do produto: Após o recebimento, realizaremos a análise do produto em até 5 dias úteis.
Caso todas as condições sejam atendidas, o cliente poderá optar por:
Receber um novo produto (mesmo modelo e marca). Optar por outro item de igual valor. Receber um vale-compra no valor do produto.
4. Situações em que a troca não será realizada A troca não será efetuada se:
O produto apresentar sinais de uso. A embalagem estiver danificada ou violada. Não forem cumpridos os prazos estabelecidos nesta política. 5. Troca de Produtos em Promoção Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas regras de troca, com exceção de que o valor considerado será o preço pago no ato da compra e não o valor original do produto.
6. Custos de Envio Produto com defeito: Os custos de envio serão arcados pela [Nome da Empresa]. Troca por preferência do cliente: O custo de envio será de responsabilidade do cliente. 7. Contato Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca, entre em contato com nosso SAC pelo whatsApp.
ATENDIMENTO
